用了智能电话机器人，客户还款率从30%提升至50%！

根据多家银行智能电话机器人的实际应用数据统计，截止到2019年末，智能电话机器人的案件处理量在前期案总量中占比达63%，较上年末增长107%。



而在***期间，智能电话机器人的案件处理量占比更是达到了90%以上。



为何要用智能电话机器人？



某银行信贷部门负责人表示，选用智能电话机器人来代替人工电话催收主要还是成本的问题；***早的时候，银行的催收工作是由自己的客服团队来完成电话催收或者短信催收工作，随着成本的上升改为外包完成，由专业的呼叫中心来完成催收工作。



然而，呼叫中心的成本也是逐年递增，外包的费用自然水涨船高。



同时，银行的贷款业务量也一直不断增加，引入智能电话机器人来完成同时间内大量的电话催收工作及降低成本已是迫在眉睫。



为何电话催收量不断增长？



负责人表示，其实在很长一段时间以来，并没有很多银行会在M0阶段就采用电话提醒，一般均是发短信告知一下，但如今随着有贷款需求的人越来越多，各家银行整体不良的指标压力都很大，特别是此次***期间，M0到M1的入催率基本都已翻倍，提前介入非常重要，如果在M0阶段都不能做好把控，后期不良指标就会更难控制，清收成本也会加大。



例如，我们行以前对于欠款1.5万元以下的客户不进行催收，由客户自行还款；但是从今年开始，无论多少金额都会进行催收，金额较小的由电话机器人催收，金额较大的由人工客服电话催收。



机器人催收效果如何？



整体来说，电话机器人的催收还款率和人工催收还款率是差不多的，因为不管是人工给客户打电话还是机器人给客户打电话，会还款的都会还，不会还款的也不会因为是人工客服而增加还款意向。



例如，某汽车4S店的车贷催收，人工客服和电话机器人同时外呼同一批名单，结合当天的情况由人工和机器人按照客户姓名首字母进行分工，从数据上表明，机器人的催收还款率和人工的催收还款率基本一样。







还有就是，有进行电话催收的肯定会比没有催收的还款率要高。



例如，某银行用机器人对于欠款1.5万元以下的客户进行电话催收，呼叫之前该部分客户的还款率大约是30%，呼叫之后的还款率提升到50%，机器人增效20%左右。










随着智能语音技术的不断普及，电话机器人将为银行的各个部门提供逾期催收、满意度回访、信贷，房产，教育，招聘，酒水等越来越多场景服务。



同样，对于其它需要逾期催收或者满意回访的企业/单位，电话机器人也能发挥出巨大的优势，帮助企业提升工作效率，降低成本支出。



未来，智能电话机器人***覆盖催收业务已是趋势，谁能把握住当下，才能创赢于未来。