电话机器人与人工区别：情绪管理

人工电话销售一天约两三百个电话，一周工作五天。对于时常需要处理客户投诉、安抚客户情绪的企业来说，电销人员在沟通的过程中，难免会遭遇客户的刁难，甚至是嘲讽和谩骂。不管是在现代企业的售后中，还是在售前沟通中这种情况出现的几率都是相当大的。有很多电销从业人员都有过切身的体验，尤其是手机等电子产品刚刚售出就出了小问题，或者借出去的贷款不能及时收回时，电销人员在和客户沟通时就面临着被拒绝或者客户较度不友好的风险。即便是受过专业培训的电销人员在被骂时情绪也难免波动，心情也难免不好。如果不及时疏导调节，很可能影响工作效率和沟通结果。



电话机器人是一个可以代替真人，自动拨打电话并进行意向客户筛选的销售和客服系统。针对不**业，电话机器人提供个性化外呼服务，一个电话机器人一天的电话外呼量能够达到1000个以上，是正常员工的四五倍以上，并能根据跟客户的交流情况，自动筛选意向客户，可将通话录音记录下来，并转换成文字，方便员工跟进。

电话机器人适用于金融贷款、股票、保险、房地产、互联网、**、招聘培训、加工制造等各大行业，帮助企业提高业绩，降低管理成本。

不管时代怎么发展、变革，电话是始终是较有效、较快捷的交流方式，电话营销也是目前市场上见效快、成本低、较广泛的营销方式。



未来5年，甚至10年都难以改变这一营销方式，我们可以改变的是如何优化电话营销方式，如何降低电话营销成本、提高电话营销效率。



工作效率得到很快提升：电话机器人获得客户为人类3-4倍，工作时间内不用休息，24小时无间断呼叫客户，让潜在客户**时间听到公司动态，使得工作效率得到翻倍提升。


企业的经营成本大幅度下降：传统电话销售企业较大的成本是工资薪酬，智能语音机器人为公司节省了工资薪酬费培训费等等。