电话机器人助力健康随访

目前***防控工作虽然已经取得了阶段性的成效，但是***还尚未结束，仍是外防输入、内放反弹的关键时期。在***期间，如何更好的减少交叉感染的风险，为辖区的居民提供更好的医疗服务，德胜社区卫生服务中心积极探索智医机器人的开发与应用。4月17日，裕东社区卫生服务站使用智医助理电话机器人，协助家庭医生为签约居民发送短信，推送就医温馨提示以及拨打健康随访电话。


由于受***的影响，很多患有高血压、糖尿病、冠心病等慢病患者不能及时就医，裕东站很担心这些居民的病情。裕东站通过智医助理电话机器人为今年未到裕东站复诊的慢病患者进行了电话随访，询问患者服药情况、血压、血糖情况以及饮食、运动情况等。很多居民认真接听了电话并耐心的回答了机器人的问题。团队的家庭医生通过这些回答可以更好的了解慢病患者的病情，对于病情不平稳的患者再次人工致电，给予患者以生活方式、合理用药的健康指导，若病情复杂建议上级医院就诊。***期间，这种智能语音电话随访方式受到了许多居民的认可，其中有一位患者的家属接听到了机器人的电话随访，通过一问一答的详细询问，可清晰地了解并掌握患者的身体健康情况，患者及家属感觉电话随访效果还很不错。



电话机器人在与居家隔离居民通话时，后台进行语音识别并记录，同时生成表单自动筛选，工作人员每天会根据筛选出的有症状的居民进行人工复核，截至目前，人工复核231次。



企业运用技术到商业，商业给技术以滋养，成熟的技术又应用到更广泛的社会领域，这其实是一条被历史证明了的技术发展路径。

工业革命之所以发生在英国，是因为蒸汽机的发明，蒸汽机的发明并不是人们的突发奇想。当时，英国的树木已经被砍光，普通老百姓就只能挖煤烧，但是煤矿开采有个问题，就是矿井里会有水，因为英国是个经常下雨的地方。抽水是个体力活。那就有人想到用蒸汽机。蒸汽机这想法，2000年前的古希腊就有人想到了，但是那时没有什么用处，但在采煤这个事情上，它派上了用场。