电话语音机器人需要了解什么?点评须知

如果打算用电话机器人这个产品，需要了解些什么呢？

  电话语音机器人的运用现在越来越普遍，尤其是在金融、地产等行业，随着行业技术的提升，其作用和效果也是非常明显的，那么，企业在考虑启用电话语音机器人的时候，需要了解些什么呢？

1、 电话语音机器人的语音识别准确率，反应速度，以及是否支持打断、语义理解等。

  说到这一点，在选择供应商的时候，***是现场体验，就是商务经理在和你当面介绍产品的时候，你看着他当面把你手机号输入测试系统里面，然后系统呼出你接听试效果。这样你既了解了这家机器人的能力，又可以防止部分供应商找真人模仿电话语音机器人给你打电话的情况。

2、 话术的配置和修改

  好的话术，会大大地增加电话语音机器人的使用效果，这是一项长期的工作，需要不断地优化，修改，这也是业内说的“训练”机器人的手段。关于这一块，你需要了解的是：话术制作是否收费，价格是否合理，后期修改怎么收费？阿嵩机器人是收费的，正是因为收费，所以有专业的话术架构师团队全程服务，专业录音室和专职录音人员。后期的机器人人训练也有售后技术参与和指导。

3、 供应商能否提供本地化安装和售后服务

  这点主要是和售后服务有关， 了解供应商在自己所在的城市，是否有技术团队，这样在使用过程中有问题才能比较方便处理。软件产品，特别是涉及到通讯线路的软件产品，影响稳定的因素太多，有售后人员及时上门排查处理，**工作顺利进行。







4、 线路问题

  电话语音机器人能提高外呼效率，可外呼线路是个问题。你需要了解的是：自己办卡/线，还是系统商提供的第三方线路？自己到运营商那办需了解到合适的资费，这一块，系统供应商一般都会介绍比较划算的给你，第三方线路不稳定的风险较大。但无论如何，要注意呼出频率，不宜用力太猛，线路容易被关停，限制呼出。

5、 电话语音机器人系统后台有哪些功能

  最后说说，电话语音机器人后台系统的功能。早期的语音机器人之间的竞争，是比识别率，现在的竞争是产品的细分功能。比如，手机端有无配套，因为现在在外办公（见客户）的情况比较多，像阿嵩机器人定位于销售精英的助手吗，就是销售在外面谈客户的时候，机器人在办公室找客户，一旦有意向客户就及时通过微信推送给销售，包含客户信息，录音等；另外就是客户资料管理，多条件统计、查询，客服呼入型机器人的工单对接等功能。

6、 电话语音机器人系统的费用问题

  电话语音机器人的收费模式，有按个数按年收费的，有按使用时间收费的，阿嵩机器人是按客户接通后的通话时长计费的，较低充值3000起，不限使用时间，不限使用路数。