电话营销机器人哪个比较好用？

这2-3年，做为智能客服的一个功能模块，电话机器人做成了一个行业。在AI风口的带动下，这个行业异军突起，大家都想进来分一杯羹，创业者杀进来了，投资人拿钱来砸了，传统呼叫中心厂商转型过来了，线路商们也纷纷上马了自己的电话机器人。



下面，我从产品品类和产品标准2个方面，来说一下这道选择题如何做。

首先，从大的类别来看，带着各种想法入场的玩家，因为各自背景和目标不同，必然有不同的操作，我们细看这个行业，玩家其实可以分为三类：

A类：真正掌握语音、语义核心技术的公司。



这个行业就是他们定义的。电话机器人准确来说是智能客服的一部分功能，只不过因为传统电话客服市场的痛点**，被单独拿出来做成了一个行业。这一类公司，以服务各行业头部客户为主，比如科大讯飞，截至2019年底，科大讯飞共建设了约1000个智能客服项目，涵盖银行、保险、证券、运营商、政务、税务、电力、供水、航空、物流、电商等20余个行业，中大型客户市场占有率**过80%，间接服务的用户规模逾5亿人。



A类公司都是扎扎实实做技术的，都有长期的布局，他们以服务中大型客户为主，他们和客户之间往往也不是甲乙双方的关系，而是战略合作伙伴的关系，因为头部客户不是把AI当工具，而是把AI当战略。另外，A类公司对具体的行业也是沉下来做深做透，一般都会和行业的头部公司成立联合实验室，共同攻关，一个项目做几年是起码的，落地场景也是越做越多。基于这种深层次的合作，往往AI系统和客户的管理系统、业务系统都形成了一定的融合，所以和客户的粘性是非常强的。

但A类公司面对中大型客户的这一套方法，是无法直接复制到小微企业市场的，所以他们采取了开放自己的语音、语义能力，来间接覆盖小微企业市场。

B类：看好电话机器人赛道的技术创业型公司以及部分呼叫中心厂商转型的玩家。

B类公司是***多的，在百度、搜狗做竞价和SEO排名的，大部分都属于这一类。他们的共同点就是，没有***核心的技术，而是采用A类公司开放出来的通用引擎，做二次开发，搭建自己的电话机器人产品。因为B类没有***核心的技术，所以很难做头部大客户，因此他们都是瞄准中小微企业去打，并且是瞄着电销这样的简单场景去打。



这一类公司因为大家的产品差异不大，所以打法和玩法也是***多的，有的在CRM管理上做出差异化，有的提供配套的电销数据解决方案，有的靠着丰富的通话线路资源吸引客户，有的做OEM贴牌售卖创业梦想，有的做内容营销吸***量，有的靠***SEO获客……